1. Звоним клиенту, уточняем, что именно требуется
2. Связываемся с отелем, чтобы убедиться, что запрос выполним
АВИА
ЖД
АВТОБУС
Возврат
Обмен
Корректировка
КАК ПОНЯТЬ ПАССАЖИР ЦПР или ФПК
1. Запросить у пассажира билет. Если нет билета, то необходимо выяснить данные:2. Проверить заказ в БО
Если заказа нет в БО - это один из показателей, что фрахт РЖД
Дополнительные основные маркеры
#метеор, Нева , Валаам, Сортавалла, речной транспорт, фрахт
Претензия - у вас недорабоки,некорректная инструкция, поэтому верните деньги
Мне не вернулся остаток за поездку. Ездил 23.06.2025 в 15:30 От Зеленоградска до Светлогорск-1. Списали 172 рубля, контролер проверял билет. Кнопки завершить поездку не было. Прошу вернуть остаток на карту, т.к. ваша инструкция вводит в заблуждение
Ответ Пассажиру:
Путем акцепта публичной оферты, размещенной в приложении «ПроТраспорт+» и находящейся по адресу https://partner.smarttravel.ru/static/docs/public_offer_protransport_plus.pdf, Пассажир ознакомился с Правилами оформления Электронного билета на пригородные поезда без указания мест (Приложение № 2 к Публичной оферте на оказание в электронной форме услуги по оформлению электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующие услуги) в частности с п. 1.6 главы 1 вышеуказанного документа «ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ», в котором детально описан процесс начала и завершения поездки
#оферта оферте аферта акцепт
Это чат-бот ЦПК РЖД
Пассажирам необходимо обращаться по всем вопросам к ним.
И необходимо уточнять у пассажира, где он взял нашу почту/телефон.
Нам важно понимать, как этот пассажир к нам попал